Política de Trocas e Devoluções

A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Ser devolvido em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise e confirmação do defeito, poderemos realizar:

• A troca por um produto igual ou similar;
• O reparo da peça, quando possível;
• O reembolso do valor pago, conforme previsto em lei.

Produtos Artesanais

Nossos produtos são confeccionados artesanalmente. Pequenas variações de cor, textura, tamanho ou acabamento fazem parte do processo manual de produção e não são consideradas defeitos de fabricação.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Danificados por mau uso;
• Alterados ou consertados por terceiros.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, forneceremos todas as orientações para o envio da peça.

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
• Em trocas solicitadas por preferência pessoal do cliente (cor, modelo ou outra escolha), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.